危机公关网:借古鉴今跟前辈学习
发布日期:2019-11-06 15:52   浏览次数:

今天我来和大家聊聊可大可小的危机公关事件的处理流程,很多创业公司的创始人因为不是媒体公关出身,对危机公关的意识比较迟钝,也满不在乎,非要到出了事了,才会想起来慌慌忙忙的找一个灵丹妙药来,公关部就像消防措施,永不启用,防患于未然,就是最好的结局。不要妄想四两拨千斤,那是大企业才有这个闲情逸致和财力去玩的招数,小创业公司一定要足够警觉,建立起一套危机公关处理应急方案。

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在古代封建社会,对于统治阶级也就是皇族或者权贵来说,公共关系也并非小事,要不然魏征也不会说水能载舟亦能覆舟这句话了。虽然利用军队、法律等暴力手段可以来维持社会稳定,但是从另一方面来说,一旦社会出现危机,随之就是流言四起,然后天命之子就会振臂高呼“王侯将相,宁有种乎”,然后进行新一轮的王朝更替。

权威证实原则:鲍叔牙荐管仲,化险为夷尽在掌控之中

在春秋战国时期,齐国是一个绕不过去的坎,而说到齐国不得不提的一个人就是管仲,他在任职期间,对内大兴改革、富国强兵。对外尊王攘夷,九合诸侯,一匡天下,可以说没有管仲就没有齐桓公的春秋五霸之首。不过相比管仲与齐桓公的群臣和睦,流传更广的却是管鲍之交这个成语。

齐桓公上位前为公子小白,鲍叔牙是其支持者,鲍叔牙的好朋友管仲却是其敌对阵营公子纠的支持者,在政斗当中,管仲曾一箭射中小白的衣带钩,差点将他射死。后来公子小白成功当上了国君,抓住了管仲并对其怀恨在心,鲍叔牙却向齐桓公推荐了管仲。齐桓公难以理解和释怀,但鲍叔牙颇有威望和忠心,齐桓公最终采纳了他的意见,

诚然管仲和鲍叔牙的友情令人羡慕,齐桓公的任人唯贤也值得敬佩,但是鲍叔牙将齐桓公痛恨的观众成功举荐不正是靠着齐桓公的信任和自己的品格吗,换句话来说在齐桓公眼里,鲍叔牙是一个值得信任的人,也就是权威,所以他才能信任鲍叔牙的推荐,采纳他的建议。

而这则案例给我们的启示就是当品牌形象陷入巨大的危机中,并且公众都在口诛笔伐的时候,一定要善于借助权威部门或者机构的发声来化解危机以证清白。

凡事没有绝对。应对危机的挑战性在于,所有危机处理的方式都截然不同,没有严格意义上的教科书,没有一成不变的处理标准,我特别反对教条主义。表面看大致相似的事件,其实细小的关节点可以改变危机的方向,所以我们现在经常看到很多危机反转的案例。

建议企业可以借助一些专业的网络舆情监测软件,实时对各大权威新闻媒体、主流门户网站、论坛、博客、微博、微信公众号、数字报、行业垂直站点和新闻客户端等等进行全网监测,及时发现与企业自身相关的负面舆情,防止危机发生。

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