企业遇到网络危机公关的自救技能「广州危机公
发布日期:2019-10-29 15:47   浏览次数:

遇到网络危机怎么办,广州危机公关为您办,及时回应、进行有效沟通、建立完善的危机预警机制。
 

1,速度原则

速度第一原则,不仅仅是指企业的反馈要及时,更重要的是,企业发现危机之后要第一时间组织相关人力,第一时间核实相关信息,第一时间策划危机公关方案,第一时间给出回应。

2,承担责任与义务

发生公关危机事件组织作为“第一责任人”的同时也是“主要义务人”,不能有任何推卸或拒绝承担责任的态度或表现,公众心目中勇于承担责任和义务的组织才有信誉可言,如果组织的信誉严重受损则形象或品牌的价值自然便无从提及。

3,真诚沟通

确定问题属实后,主动承认错误,并感谢媒体的监督,这种处理态度为海底捞赢得了广泛的民心。在海底捞事件中并未因此推脱责任、敷衍塞责,而是勇于承担、果断认错,这种勇气和担当是非常难得的。

4,权威为证

组织向外部提供的任何产品服务都需要公众给予评价形成口碑,尤其是商业组织需要向消费者提供产品后获取经济效益、塑造商业品牌形象和信誉口碑,进而占据更多的市场份额并争取发展空间。

危机时刻,不能只有一种声音。如果有10种负面的声音,危机公关不是消灭他们,而是想办法去找到100种正面的声音。与其控制言论,不如放开言论。当然,前提还是要有强力的“掌控力”。