「广州危机公关」危机公关案例分析解答一
发布日期:2019-10-23 11:50   浏览次数:

互联网发展给企业带来了许多不一样的事物,公关危机是在不知不觉中悄然而至,企业工作人员防不胜防。虽说网络公关危机防不胜防,可是如果有一定的方式还是能够监测到的,方式 很简单,就是利用品牌关键字在新闻、博客、论坛的搜索引擎中搜索最新信息,发现负面信息立即处理,这样可以把危机在萌芽阶段消灭。
 


 

1、与印度牙医logo撞车的滴滴出行

事件回放:

之前滴滴打车宣布更名为滴滴出行,并发布了新logo。但消息刚发出,即被人指出,其新logo与印度某牙医机构的标识构图极其相似,并且挑战某“水果”的广告用语也不规范。滴滴立即在微博上删除了公告。

当天中午,滴滴出行在官微回应称,创意撞车纯属意外,发布前两天,滴滴创意人员才看到了印度类似作品——“见鬼了!”但滴滴仍然保留了这个最符合产品内涵的方案,并已在和对方沟通进行处理。

点评:

滴滴公关在一个小时内就码出长微博做出解释,值得夸奖,但是公告的用词未免有些欲盖弥彰。毕竟,公告中承认已经提前见过了印度设计师的作品,也有备选方案,但还是没有提前和对方沟通。不过,我们也不好苛责,毕竟滴滴是冷静坦承了,公关们,你们尽力了。

2,百度一年遇水逆,公关自黑惹人怜

据说2016是李彦宏的本命年,结果百度真的是一年都不顺,从血友病吧事件,到贴吧打击盗版,到魏则西事件……行内都形成了默契,主要黑百度,那就是绝对政治正确的事!

不管百度是真的黑还是被黑的太惨,大家也一致认为,在百度做公关真的不简单!于是,也许说出来不信,百度公关在7月份特意开了一个公众号——这届百度公关。

这个公众号的开通,百度给自己定的基调是“自曝、自黑、自嘲、自省”,包括账号的功能介绍是“我们就是大家觉得不太行的这届百度公关”。之后更新的内容,百度公关用了大量网络化语言,包括流行的表情包,这些都是为了主动降低自己的姿态,并且化被动为主动。抛开百度业务上的黑点不说,百度公关的这一行为,无疑是加分项。对不了解百度公关和误解百度公关的吃瓜群众,是大大的有好处,哪怕只挽回了一点百度的正面形象。

 

同时为了更好的解决行动公众的问题,企业还需要做到镇定自若,分工协作,首抓传播;统一口径,形成文字;强化公众心理,加强情感联系;注重善后恢复,化害为利。