从“史上最大规模的网络公关危机”看企业应对之道🚩
发布日期：2023-05-24 10:22:08 浏览次数：27
网络公关危机是企业经营中最令人头疼的事情之一，一旦错误的处理，不仅会拉低企业声誉，还会对业务产生不良影响。 近年来，一些大型企业的网络公关危机备受关注，不单是炒作、舆情，而是真实发生的。本文围绕最近曝露的“史上最大规模的网络公关危机”事件展开，总结出一些企业应对网络公关危机的有效方法。
一、案例回顾
“史上最大规模的网络公关危机”事件，始于2019年初，由一网友在社交平台上发起的，该网友称自己是某品牌手机用户，因手机外观喜欢不得不贴膜但贴完膜后受到手机故障的影响，多次找该品牌方面解决但迟迟无果，于是发出了持续一个月的爆料，掀起了轩然大波。二、处理策略
接下来，我们看看这个品牌是如何处理该网络公关危机事件的。第一时间品牌方公开道歉并坦承问题，先后发布多次品牌声明并主动邀请多位互联网媒体拜访，通过线上和线下两种渠道进行危机应对，采用合适的渠道、方式以及策略和措施进行危机应对，及时制造胜利的局面。1.第一时间公开道歉并坦承问题
在危机事件发生的第一时间，该品牌方公开道歉，承认自己存在问题，并且实事求是地揭示了事件的几个关键节点。2.适时制定应对策略
制定危机应对策略的核心是加强组织内部协调，切实提升企业处理危机的能力。品牌方向上级组织申请相应的应对资源，组建内外部的应急工作群，确定应对流程，针对初期动态快速反应，逐步逐层打消群体情绪。3.建立信任与警醒机制
当危机事件发生以后，建立依托信息化、互联网技术运作的最可靠的企业信任危机管理体系显然成为重中之重。在整个危机事件发生中，该品牌方主动与互联网媒体诚信沟通，及时发布品牌新闻，释放重要信息，在舆情恢复中减轻负面影响。4.创建危机预警机制
对于企业而言，建立健全的危机预警机制可以避免事发之后的被动应对。该品牌方在每个模块内部都建立危机预警系统，在每个环节上进行及时的风险评估，并在危机预警到来之前采取相应的措施。三、总结
在现代社会的企业经营过程中，对于网络公关危机的预防和妥善处理可以避免最多的负面影响和损失，而且能提升企业声誉。 公关危机处理的核心在于提升企业公信力，以及对于所有群体出事后及时沟通和协调解决问题，消除群众对于该品牌质量问题的质疑。 因此，企业不仅要有很强的实力和资本运营，还要有严格的管理制度，从根源上确保企业“合规经营”，最终实现经济上“质量兴企”和“品牌强国”的目标。
