危机公关网:如新公关为您讲解新时代下如何应
发布日期:2019-10-17 09:19   浏览次数:

在现在这个时代,网络的发展使信息的传播速度无与伦比,出现网络危机是企业不可避免的。有行业危机,有突发事件,有企业家本人名誉受损带来的危机、当然也包括恶意的破坏,种种组成了对企业能力的考量。由于网友的自由言论、网络编辑编译的主观想象、善意或恶意的“以讹传讹”等的出现,这些都使得危机公关事件及易发生。企业的网络危机怎么应对?

 

如新公关

 

1、把握住时间

时间既是解决公关危机的关键因素,同时又是造成危机发酵的推手。老罗说做时间的朋友,但时间也可能成为你的敌人。在警察救援的法则里,有一个黄金24小时,这个时间段对于确定失踪和绑架的被害者,被挽救的概率是最大的。在公关事件里,这个时间应该更短更早,最好2-4小时就有所有反应和应对。

2、统一口径,对外只能发出“一个声音”

在危机来临时刻,学会企业品牌维护,企业内部很容易会陷入混乱的信息交杂状态,不利于形成有效的危机传播,因而形成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。新闻发言人专门负责与外界沟通,只有经过他所发出的声音才是企业最终决定,才是向新闻媒体公开的内容,其他人决不能够随意代表企业发表意见,只能维护、服从新闻代言人的权威。

3、投其所好,选择媒体愿意发、百姓愿意听的表达方式

要遵循新闻运作规律,了解记者采访意图,研究受众群体心理特点和接受习惯,以受众需求为中心,而不是以领导和机关自我宣传为中心。自觉选择那些具有新闻价值的信息,少讲空话、套话,多讲事实,多用数据。借助QQ、博客、微博、手机等新媒体平台发布信息,要注意解放语言表达,主动吸纳适应网民阅读心理的网言网语。

4、树立负责任和坦诚面对事实的态度。对危机事件所造成的损失和伤害,企业要勇于承担责任,面对事实,是错就承认,并尽力争取公众和当事人的原谅。拥有同情心,重视消费者的感情,争取消费者的理解;

 

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上海如新公关提醒您:不管是何种网络危机公关手段,都无法弥补企业自身经营上出现的重大失误。不逃避,不推卸,认真负责才是危机公关的核心所在,从诚信出发,对消费者负责,才是能取信于人的态度,也才是真正解决问题的方法。