危机公关，在企业经营中是一项非常重要的工作。它指的是企业在面临危机时所采取的一系列公关策略和措施，以应对并化解危机的影响及负面舆情。那么危机公关的含义和管理要责是什么呢？以下将从多个角度深入探讨。

一、危机公关的含义

危机公关包括危机管理和危机公关两个方面。危机管理是指通过对事前、事中、事后三个阶段进行科学有效的预测、防范、应对、评估和反馈，从而达到快速消除危机影响的目的。危机公关则是在危机管理的基础上采用公关手段，通过信息传递和社会沟通等方式，对公众产生的负面印象进行修复，使企业的形象得以恢复，甚至提高。

二、危机公关的管理要责

1.对危机进行风险评估

在企业内部，危机应该被视为一个潜在的隐患，通过对企业的内外部环境进行风险评估，及时发现并预警潜在的危机点，采取相应的措施和策略对危机进行风险管理，从而达到事前预防的目的。

2.建立完善的危机管理体系

企业应建立完善的危机管理体系，包括危机预警系统、应急机制、危机救援流程、危机管理人员等。同时，应定期举行危机演练，在模拟的场景中对应急机制进行检验，提高危机管理的水平。

3.及时有效的危机应对

在发生危机后，企业应迅速成立危机应急小组，制订应对方案，并通过各种渠道及时发布信息，以制止虚假信息的扩散，同时积极解决问题，及时回应社会关切，取得公众的认同和支持。

4.恢复和提升企业形象

危机处理过程中，企业需要通过公关手段，积极引导舆论引导，恢复和提升企业形象。通过一系列修复措施，增强公众对企业的信任和认同，进一步提升企业的声誉及市场竞争力。

三、危机公关的应用技巧

1.全面准确地把握事件

企业在危机处理过程中要全面准确地把握事件的前因后果，避免言过其实或缺少说服力，同时与外部专业媒体建立紧密的联系，及时获取新闻线索和信息，向公众传递真实合理的信息，降低负面影响。

2.及时分享信息

危机处理过程中，及时分享信息是关键，企业应做到充分、透明地共享信息，增加公众对企业的信任度。同时，应统筹全局，方便协调应对，控制并预防治理风险。

3.重视网络舆情监测

网络舆情监测是危机公关中必不可少的一环。企业应重视在互联网和社交媒体上对于其危机事件相关舆情的监测、定向干预和扼制工作，从而有效掌控舆情。

总之，作为企业管理的重要一环，危机公关的含义和管理要责非常重要。企业应打造危机管理体系，强化危机预防和应对能力，并在危机公关中注重信息传递、舆情监测和形象修复，实现企业集团目标的平稳过渡。