北京危机公关 - 新时代下企业如何应对网络危机
发布日期:2019-10-15 09:25   浏览次数:

很长一段时间,在传播以及公关中担任主要信息渠道的是传统媒体。然而,互联网的逐渐强大,使得传统媒体不再拥有过去如此坚固的公信力,相反,还有许多民众对于传统媒体开始发出质疑的声音。那么。企业在危机公关的处理过程当中,对于发布公开信息媒体渠道的选择上,传统媒体已经不能成为首选。

 

 

1、不同的阶段应选择不同的策略。

在危机爆发开始,要弄清事件的源头,要利用事实和证据来阐述清楚事实的真相;在危机处理过程中,要善于引导和转移消费者的注意力,如企业参加公益活动、关注社会责任等,从而使事件向企业自身有利的方向发展;在危机过后,还应加强对产品和企业形象的宣传。

2、重视细节,对于网络时代下的危机公关,要从细节着手。

关注网络上口碑效应KOL力量;要防止网络上危机的“非典”效应(小报新闻迅速上升为全国新闻);“滚雪球”效应(不断衍生新的报道);“野草”效应(网上的负面报道无法根除)。

3、加强沟通。

首先是加强与网络媒体地沟通,有效地配合网络公关与网络广告,调动网络编辑、发言积极活跃的网友的积极性,使事件向企业自身有利的方向发展。再次,还要加强与政府相关单位及权威机构及专家、协会的沟通。因为只有借助于政府、协会或专家他们,得到他们的认可,公众才会觉得这是可信的。同时与还要积极与公司董事及股东、渠道、经销商沟通,获得他们的理解,维护他们的利益。还有重要一点是,要与自己的员工沟通,获得员工的理解,因为每个员工都可以代表公司。通过沟通来消除消费者的恐惧从而快速解除危机。

4、树立负责任和坦诚面对事实的态度。

对危机事件所造成的损失和伤害,企业要勇于承担责任,面对事实,是错就承认,并尽力争取公众和当事人的原谅。拥有同情心,重视消费者的感情,争取消费者的理解;

 

 

最后,万变不离其宗的是,企业无论在面对什么事件,都需要秉持着承担社会责任、公开事实真相的原则。将维护公众利益放在首要位置,主张与社会公众“平等”、“主动”对话,利用危机公关的“黄金一小时”,在事件发生后迅速做出适当的公关反应,维护企业的形象与声誉,重在获得公众的信任。总而言之,正确地对待突发事件,危机公关并不是企业的难关,而是企业焕然一新的一扇大门。