北京危机公关公司之危机应对的方法
发布日期:2019-11-11 16:03   浏览次数:

在新媒体时代,人人都有麦克风,个个都是发言人,企业的舆情传播方式呈现传播范围广泛化、传播内容海量化、传播速度瞬间化、传播结果扩大化等特点,而企业一旦爆发负面舆情,在这样的大环境下,如果仅仅依靠传统的危机公关应对策略进行处理,那后果可想而知,面对的不仅仅是措手不及,更是会错过危机处理的黄金时间。因此,企业如何正确地制定新媒体时代下的危机公关应对策略就显得十分重要了。

危机公关处理

北京危机公关公司危机应对方法:

1,危机公关处理 - 速度第一原则

a、紧急会议,厘清危机事实:一般公关总监或分管副总经理或副总裁,会视危机情况,召集相关部门参与,重大危机会邀请CEO参与。

b、成立危机应对小组,分工执行:跨部门沟通调查还原事实真相,收集并关注媒体传播情况,准备回应措施方案和回应声明,准备媒介发布计划。

2,明确主体公关对象

要知道他人不满的原因在哪儿,了解他人的价值判断和期望,以求达成一致。蔡先生和胡先生在这一点非常地有共识,即民国的前途,未来的事业。林校长的文章,这方面就很模糊了,极少地把被传播者纳入文章中来,仅有的,也多是消极负面的。

3,分工协作地多方执行

在实际中,就算方案出来了,也不一定能马上落地执行,因为这涉及到领导或甲方是否认同。这时候,就需要公关部门去尽快、尽可能的说服甲方和领导去认同这种公关思维,去相信自己的专业判断。在真正的公关危机中做到100%执行其实也不太可能,因为实际情况会不断变复杂,比如新的舆论点又冒出来,事件又有新的发酵,或者又有反转等,这时候,又要根据新的变化去做出新的判断,同时,还要去预估事件的走向去做预备方案。

4,网络危机公关不能自说自话

广告只能将自己的观点传播给公众,而不能与公众互动,若网络危机公关也是这样的话,那就不能体现网络危机公关的特性,使得网络危机公关变得没有意义,所以网络危机公关不能自说自话,要通过媒体去说,通过专家去说,通过权威去说,给企业与消费者提供一个有公信力的平台,从而让消费者去接受这一种态度、观念,以此来解决网络危机。

北京危机公关公司

目前,随着危机公关事件的频繁,似乎“高度重视,立即调查处理,决不姑息,加强管理,深化落实,切实保证,努力营造,感谢监督……”的基本套路也已经不适用了。消费者不是傻子,单靠玩危机公关妄图一次次瞒天过海,终究是哄不了人的!如果企业有问题不及时处理,等曝光了,造成的危害极有可能是无法弥补的。所以,做企业,还是要诚信为本。遇到危机公关请寻求正规的网络公关公司帮助。

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