网络危机公关公司分析危机公关成功的几种形式
发布日期:2019-11-01 08:16:33   浏览次数:393

海底捞危机公关解读

2017年8月,法制晚报的媒体记者卧底海底捞暗访,通过拍摄老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏下水道、扫帚簸箕与餐具一起洗等照片,揭露了餐饮行业的标杆企业——海底捞的卫生状况堪忧的问题。在事件爆发三个小时左右,海底捞给出了一个堪称企业危机公关范本的案例,业内人士将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。

危机公关处理方式

与其他企业的危机公关不慎会引发二次危机不同,海底捞的危机公关不但成功挽回了海底捞的声誉,而且还因为态度端正、应对得人心而广受赞誉,成功为本次危机止损。下面详细解读下海底捞的危机公关策略。

1,权责明确

对于网络危机公关管理部门要权责明确。在危机公关管理部门内,不能简单的去管理或者学习,要做到权责明确。针对每个企业不同的行业或者区域,进行细分,每个不同行业或者区域的管理人员要明确自己的权责。

2,加强危机意识

在我国,企业人员的危机意识淡薄,管理人员的危机识别能力也很低,即使有一定危机意识的人,因为觉得事小而不屑一顾。因此,建立了危机公关管理机构后,相关机构的人员需要加强危机公关管理方面的知识。企业可以通过主动学习和加大危机意识的宣传和教育两种方法培养和加强危机意识。

8F原则、

①事实(Fact)向公众讲明事实真相;

②第一(First)先对问题做出反应;

③迅速(Fast)处理危机要迅速果断;

④坦率(Frank),与媒体的沟通要坦率;

⑤感觉(Feeling)与公众分享你的感受;

⑥论坛(Forum)建立一个最可靠、准确的信息来源,获取全面的信息;

⑦灵活性(Flexibility)应关注事态的变化;

⑧反馈(Feedback)对外界有关信息要及时做出反馈。

3、消除危机后果。

危机往往会留下极大的“后遗症”这就要求当事者作长期不懈的努力,从物质、人身、心理等等方面,采取措施,消除危机所造成的消极后果。

4、维护组织形象。

危机的发生会给组织的外部形象造成极大的损伤,在有的危机中,这种不利影响甚至会成为危机对组织最主要的危害,因此在处理危机时,要把组织形象放在重要地位,搞好公共关系: ——采取实际行动维护公众利益,寻求公众的谅解,而不能过多顾及为此付出的经济代价;

事实上,一个企业的危机公关处理能力或者说瓶颈并不在公关部,而在于创始人自己。比如之前频繁刷屏的facebook,其创始人扎克伯格在面临44名议员的轮番质问时的临危不惧,帮助facebook一举挽回了其1300亿的市值,公关水平堪称完美

到这里,你们应该看明白了:对于创始人来说,危机公关实质上是在"攻自己的关",因为只有创始人最明白自己的发展目标。先把自己给弄好了,企业肯定就跟着走对了!