随着现代社会的进步，企业发展的道路上必然会遭遇各种挑战和难关。其中，危机公关就是一种常见的挑战。当企业遇到危机时，如何应对和处理就成了一个极为关键的问题。优秀的危机公关不仅可以化解危机，还可以为企业带来宝贵的机遇。本文将就如何运营好危机公关进行探讨。

一、做好前期预防工作

在危机发生之前，就要做好预防工作。例如，加强安全管理，遵守法律法规，避免违规操作等。此外，还要建立完善的内部管理体系，如建立危机管理小组、制定应急预案等，以应对可能发生的危机。

二、及时准确地应对危机

当危机发生时，企业应该第一时间发布公告，让公众了解到情况的真相。同时，还要及时与公众进行沟通，听取各方意见和建议。要想化危机为机遇，必须将言行举止都做到周密、准确和真实。不能让危机被进一步扩大和恶化。

三、加强品牌塑造和天然粉丝的培养

品牌塑造是很重要的，它可以在危机发生时给公众留下好印象。在平时，要加强品牌塑造，让企业拥有亲民、贴心的形象，树立良好的企业形象。同时，在跟天然粉丝的沟通中，也要保持及时、真实和贴心的态度。只有这样，天然粉丝才会在危机时毫不犹豫地站出来，为企业的形象和声誉辩护。

四、善用社交媒体平台

在处理危机中，社交媒体是一个很重要的平台。及时回应公众的关切和问询，发布公告和新闻，及时更新危机处理进展等都可以在社交媒体平台上实现。社交媒体的广泛传播和普及性，可以将企业与公众之间的距离缩短，进一步改善企业的形象和声誉。

五、未雨绸缪，预设危机后的处理方案

针对不同的危机情况，要制定不同的应对策略。例如，突发事件应注重舆情处理和应急救援的同时，也要将危机风险降至最低。如果是商业争端、投诉等，则应当制定相应的协调政策和处理方案。

六、正视问题，虚心诚恳地接受反馈

在公众环境中，企业需要正视问题和反馈。尽管有可能面对一些不利的意见，企业应当以推动公司的成功为目标，坚定地跟进、来吸取教训。通过诚意的沟通，使危机变为机遇。

总之，危机公关不仅仅是面对危机，而需要提供更加周全的方法论和做法。以上的方法不是一种孤立的或针对性的应对策略，而是一整体的危机公关解决方案。在面对危机时，企业须要沉着冷静、虚心接受反馈意见，并且有一个合适方案去解决问题, 才有望化危机为机遇。